Na INDREP – Representações Industriais, Lda valorizamos a transparência, a responsabilidade e a melhoria contínua dos nossos serviços.
O seu feedback, seja uma reclamação, um elogio ou uma sugestão, é essencial para garantirmos a qualidade do nosso apoio técnico e comercial nas áreas de automação, comando industrial e energia.

Nesta página encontra a informação sobre como pode apresentar uma reclamação ou registar um elogio/sugestão.

Livro de Reclamações Eletrónico

Em cumprimento da legislação em vigor, a INDREP disponibiliza o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico.

Para apresentar uma reclamação através do livro eletrónico, utilize o seguinte link oficial:

👉 Livro de Reclamações Eletrónico
https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

A reclamação apresentada por esta via é registada na plataforma oficial e comunicada à INDREP e às entidades competentes.

Livro de Reclamações em formato físico

Caso pretenda, pode também efetuar a sua reclamação no Livro de Reclamações em formato físico, disponível nas nossas instalações.

📍 Local de disponibilidade do livro físico

INDREP – Representações Industriais, Lda
Av. Escola Júlio Lima, 1265
4970-793 Arcos de Valdevez

O livro encontra-se disponível durante o nosso horário normal de funcionamento.

Elogios e Sugestões

Também apreciamos o reconhecimento do trabalho desenvolvido pela nossa equipa e as sugestões de melhoria que nos queira transmitir.

Para registar um elogio ou uma sugestão, pode utilizar o formulário oficial disponível em:

👉 Formulário de Elogio ou Sugestão
https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/ElogioSugestao

Em alternativa, pode ainda contactar-nos diretamente através de:

📧 Email: geral@indrep.pt
📱 Telefone: (+351) 916 036 300 / (+351) 258 053 114
📝 Formulário de contacto do site: [inserir link para a página de contacto]

Sempre que autorizado, poderemos utilizar elogios de forma anonimizada ou identificada como testemunho da satisfação dos nossos clientes e parceiros.

Tratamento das reclamações e feedback

A INDREP compromete-se a:

Analisar todas as reclamações, elogios e sugestões de forma séria, objetiva e imparcial

Registar internamente todas as ocorrências relevantes

Responder às reclamações num prazo máximo de 3 dias úteis após a respetiva receção

Implementar sempre que necessário medidas corretivas ou de melhoria dos nossos processos e serviços

O feedback que recebemos é uma ferramenta de melhoria contínua e um contributo direto para o aumento da qualidade do serviço prestado.

Proteção de Dados

Os dados pessoais fornecidos no âmbito de reclamações, elogios ou sugestões são tratados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados e com a Política de Privacidade da INDREP.

Serão utilizados exclusivamente para:

• Análise e resposta à situação apresentada
• Cumprimento de obrigações legais associadas ao processo de reclamação, quando aplicável

Para mais informação sobre o tratamento de dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.

Contactos da INDREP

INDREP – Representações Industriais, Lda
Av. Escola Júlio Lima, 1265
4970-793 Arcos de Valdevez

📧 Email: geral@indrep.pt
📱 Telefone: (+351) 916 036 300 / (+351) 258 053 114